9292 logo
Plan je reis
Bus Trein Tram Metro Veerboot
Plannen met vervoer op aanvraag
Reisadvies op maat? 0900 - 9292 (€1,00 p/m max. €20,-)
- Over 9292
- Werken bij 9292
- Senior Servicedesk medewerker
Over 9292
Senior Servicedesk medewerker
Senior Servicedesk medewerker (32 - 40 uur per week)
Ligt jouw hart bij het zo goed mogelijk helpen van klanten? Ben je iemand die het overzicht behoudt, zaken goed kan coördineren en van aanpakken weet? En vind je het leuk dat een miljoenenpubliek van jouw service gebruik maakt? Dan hebben we een leuke baan voor je als Senior Servicedesk medewerker bij 9292!
Over 9292
9292 is het meest populaire ov-reisplatform van Nederland. Iedere maand bezoeken miljoenen reizigers onze website 9292.nl en de 9292 app. We zijn een platte organisatie waarbij de teams zelf verantwoordelijk zijn. Initiatief, samenwerking en zelfstandigheid zijn dus erg belangrijk. We vullen elkaar aan waar nodig en hechten veel waarde aan een fijne werksfeer. 9292 is een bedrijf dat volop innoveert en werkt voor de reiziger en de ov-bedrijven.
Hoe ziet je baan eruit?
Als Senior Servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt binnen 9292 voor vervoerders, datastromen storingen en werk je nauw samen met de klantenservice voor reizigers. Het is nooit saai op de Servicedesk! Elke dag is het weer een verassing welke vragen of storingen er binnen komen. Tijdens jouw werkzaamheden zorg jij ervoor dat vragen, wensen en klachten van diverse stakeholders kwalitatief goed worden bewaakt en afgehandeld. Denk hierbij aan vragen van reizigers, vervoerders, afnemers van zakelijke producten en open data, maar ook vanuit de interne organisatie. De servicedesk brengt daarbij afdelingen en mensen bij elkaar om tot oplossingen te komen en communiceert hierover naar in- en externe stakeholders.
9292 heeft een groeiende portfolio aan producten en diensten. Dat betekent ook dat de scope van de servicedesk zich steeds verder verbreedt en nieuwe werkprocessen moeten worden ontwikkeld en geïmplementeerd. De Senior Servicedesk Medewerker komt met ideeën voor het vormgeven en verbeteren van werkprocessen en helpt met het implementeren hiervan. Hij/zij is verbindend en coachend op het gebied van operationele werkzaamheden, samenwerking en zelflerend vermogen. Jij bent een spil in de communicatie met diverse stakeholders. Daarnaast behoudt je het overzicht over het complexe landschap van reisinformatie uit verschillende databronnen en begeleidt en coördineert de meldingen hierover.
Initiatief, samenwerking en zelfstandigheid zijn erg belangrijk in een kleine organisatie met korte lijnen. We vullen elkaar aan waar nodig en we hebben tussen de bedrijven door ook veel lol met elkaar!
In deze functie ben je verantwoordelijk voor:
- Incidenten, vragen en klachtenafhandeling inzake:
- Reizigersadvies en ticketverkoop (2e-lijn), in goede samenwerking/afstemming met de extern ondergebrachte 1e-lijns service (telefonie en webcare);
- Datastromen inkomend/ uitgaand;
- En operationele verstoringen.
- Analyseren van incidenten en afwijkingen ten behoeve van een correcte afhandeling en het signaleren van trends. Het aandragen van verbetervoorstellen voor efficiëntere afhandeling.
- Interne en externe communicatie over het functioneren van de 9292 producten en diensten en voorgenomen veranderingen.
Wat vragen wij?
- Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar werkervaring, bij voorkeur in incidentenafhandeling in een IT/data gedreven omgeving; Kennis van het OV is een pré
- Affiniteit met incidentafhandeling;
- Goede kennis van MS-Office;
- Goede kennis en gebruik van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je kunt zelfstandig werken, bent oplossingsgericht en durft initiatief te nemen;
- Je bent klantgericht, verbindend en communicatief vaardig;
- Bereidheid om op basis van een roulatiesysteem mee te draaien in de wachtdienst in de avonden en in het weekend (gemiddeld 1 week per maand).
Wat wij jou bieden:
- Een marktconform salaris (afhankelijk van kennis en ervaring);
- Een tijdelijk contract van een jaar met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren;
- met een werkweek van minimaal 32 uur per week;
- Veel flexibiliteit, waarbij hybride werken ook een mogelijkheid is;
- Een prettige en informele werksfeer;
- 27 vakantiedagen op basis van 40 uur;
- Laptop en telefoon van de zaak;
- Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen;
- NS business card voor woon-werkverkeer;
- Thuiswerkvergoeding voor maximaal 2/3e van de werktijd;
- Goede pensioenregeling; werkgever betaalt twee-derde van de af te dragen pensioenpremie;
- Een super leuke werkplek in een modern kantoor op loopafstand van Utrecht Centraal/ Utrecht Vaartsche Rijn.
Interesse?
Ben jij de collega die deze nieuwe uitdaging met beide handen wil aangrijpen? Past deze functie perfect bij jou en denk je dat je je thuis zult voelen bij 9292? Solliciteer dan snel door je cv en een korte motivatie te sturen naar !
De sollicitatieprocedure
We starten met een kennismakingsgesprek met twee collega's van de afdeling. Wanneer we van beide kanten enthousiast zijn, dan volgt er een tweede gesprek, dit keer met je toekomstige manager en de algemeen directeur. Na deze stap in de sollicitatieprocedure, zullen we de arbeidsvoorwaardelijke afwikkeling verzorgen en kunnen we je welkom heten als onze nieuwe collega!
Voor aanvullende informatie over het sollicitatieproces en/of algemene vragen kun je contact opnemen via .
Meld Misbruik
